Datenschutzerklärung

1. Wer ist für Ihre Daten verantwortlich?

STACK COMPANY ist der Datenverantwortliche für die in dieser Datenschutzrichtlinie beschriebene Verarbeitung, es sei denn, ein anderer Anbieter erklärt, dass er als separater Verantwortlicher für seine eigenen Dienste agiert.

2. Geltungsbereich dieser Richtlinie

Diese Richtlinie gilt für unseren Online-Shop, Bestellungen, Kundenservice, Marketingkommunikation und damit verbundene Dienstleistungen. Websites oder Dienste von Drittanbietern, die von unserem Shop aus verlinkt sind, haben ihre eigenen Datenschutzrichtlinien, und wir sind nicht verantwortlich für deren unabhängige Verarbeitung.

3. Personenbezogene Daten, die wir sammeln

Informationen, die Sie bereitstellen

• Kontakt- und Lieferinformationen: Ihr Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer (falls angegeben), Rechnungsadresse, Lieferadresse, Land und alle Empfängerdetails, die Sie angeben.
• Bestellinformationen: die von Ihnen ausgewählten Produkte, Produktoptionen, Mengen, Preise, Rabatte, Liefermethode, Bestellhistorie, Rücksendungen, Rückerstattungen und Bestellstatus.
• Personalisierungsinformationen: Haustiernamen, Gravurtext, Geschenknachrichten, Designanweisungen und andere Details, die Sie uns für ein personalisiertes Produkt mitteilen.
• Hochgeladene Inhalte: Haustierfotos, Dateinamen und Metadaten, Kunstwerke, Designentwürfe und zugehörige Anweisungen.
• Kontoinformationen: Konto-Identifikatoren, gespeicherte Adressen und Präferenzen, wenn Sie ein Kundenkonto erstellen oder verwenden.
• Kommunikation: Nachrichten, Anhänge und andere Informationen, die Sie bereitstellen, wenn Sie den Kundenservice kontaktieren, eine Frage stellen, eine Beschwerde einreichen oder Feedback geben.
• Marketingpräferenzen: ob Sie sich für den Erhalt von Marketing entschieden haben und Ihre Kommunikations- oder Cookie-Auswahlen.

Automatisch gesammelte Informationen

Wenn Sie unseren Shop nutzen, können wir und unsere Dienstleister technische und Nutzungsdaten erfassen, wie Ihre IP-Adresse, den daraus abgeleiteten allgemeinen Standort, Browser- und Gerätetyp, Betriebssystem, Sprache, Cookie- oder Geräte-Identifikatoren, verweisende Seite, angesehene Seiten, Suchanfragen, Warenkorbaktivitäten, Checkout-Aktivitäten, Zeitstempel, Zustimmungserklärungen und Informationen, die zum Schutz des Shops vor Betrug oder Missbrauch erforderlich sind.

Zahlungsinformationen

Zahlungsdetails werden in der Regel direkt von Shopify und dem jeweiligen Zahlungsdienstleister erfasst. Wir erhalten normalerweise eine Zahlungsbestätigung, Transaktions-Identifikatoren, Zahlungsmethodeninformationen und begrenzte Details, die zur Verwaltung der Bestellung erforderlich sind, anstatt vollständige Zahlungsdaten. Zahlungsdienstleister können Ihre Daten als separate Verantwortliche gemäß ihren eigenen Datenschutzrichtlinien verarbeiten.

Informationen, die aus anderen Quellen stammen

Wir können Informationen von Shopify, Zahlungs- und Betrugspräventionsanbietern, Lieferdienstleistern und anderen an Ihrer Transaktion beteiligten Dienstleistern erhalten. Wenn jemand ein Geschenk für Sie kauft, können wir Ihren Namen und Ihre Lieferdaten von diesem Käufer erhalten.

4. Hochgeladene Haustierfotos und personalisierte Kunstwerke

Wir verwenden hochgeladene Haustierfotos, Personalisierungsanweisungen und daraus resultierende Kunstwerke, um das Bild zu bewerten, das gewünschte Design zu erstellen, das personalisierte Produkt herzustellen und zu liefern, Qualitätskontrollen durchzuführen, Kundenservice zu bieten, angeforderte Nachbestellungen zu bearbeiten und bestellbezogene Probleme zu lösen.

Der Zugriff kann befugten Teammitgliedern, Künstlern sowie Produktions- oder Fulfillment-Anbietern gewährt werden, die den Inhalt zur Abwicklung der Bestellung benötigen. Wir verlangen von diesen Anbietern, dass sie den Inhalt nur für die von uns erbrachten Dienstleistungen verwenden und ihn angemessen schützen.

Ein Foto kann personenbezogene Daten enthalten, wenn eine Person, ein Haus, ein Dokument, ein Ort oder andere identifizierende Details sichtbar sind. Bitte laden Sie nach Möglichkeit nur ein klares Bild des Haustieres hoch und laden Sie keine Ausweisdokumente, Finanzinformationen oder sensible Informationen über eine Person hoch.

Wenn Sie Informationen über eine andere Person bereitstellen, einschließlich eines Geschenkempfängers oder einer auf einem Foto sichtbaren Person, bestätigen Sie, dass Sie dazu berechtigt sind und, soweit zutreffend, dieser Person diese Datenschutzrichtlinie zur Verfügung gestellt haben.

Wir werden ein hochgeladenes Kundenfoto oder daraus resultierende personalisierte Kunstwerke nicht in öffentlicher Werbung, sozialen Medien oder Werbematerialien verwenden, es sei denn, wir erhalten eine separate Genehmigung.

5. Warum wir personenbezogene Daten verwenden und unsere Rechtsgrundlagen

Gemäß der Datenschutz-Grundverordnung („DSGVO“) müssen wir für jede Verwendung personenbezogener Daten eine Rechtsgrundlage haben. Je nach den Umständen stützen wir uns auf die folgenden Grundlagen:

Erfüllung eines Vertrages oder vorvertragliche Maßnahmen

• Betrieb des Shops, des Warenkorbs und des Checkouts.
• Beantwortung von Produkt- oder Bestellanfragen.
• Erstellung Ihres personalisierten Designs und Produkts.
• Zahlungsabwicklung, Ausführung und Lieferung Ihrer Bestellung.
• Bereitstellung von Bestellaktualisierungen und Kundenservice.
• Bearbeitung von Stornierungen, Rücksendungen, Rückerstattungen, Beschwerden und Garantien.

Einhaltung rechtlicher Verpflichtungen

• Führung von Aufzeichnungen gemäß Buchhaltungs-, Steuer- und Verbraucherschutzgesetzen.
• Beantwortung gültiger Anfragen von Gerichten, Aufsichtsbehörden oder öffentlichen Behörden.
• Erfüllung von Produktsicherheits-, Betrugspräventions- und anderen anwendbaren gesetzlichen Anforderungen.

Unsere berechtigten Interessen

• Schutz unserer Kunden, des Shops, der Systeme und des Geschäfts vor Betrug, Missbrauch und Sicherheitsbedrohungen.
• Fehlerbehebung, Wartung und Verbesserung des Shops und des Kundenerlebnisses.
• Bereitstellung eines effektiven Kundenservice und Führung angemessener Geschäftsunterlagen.
• Verständnis der Shop-Leistung durch verhältnismäßige Analysen, wenn eine Zustimmung nicht gesetzlich vorgeschrieben ist.
• Begründung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen und Durchsetzung unserer Vereinbarungen.
• Versenden von eingeschränkter Werbung an bestehende Kunden, wenn dies nach geltendem Recht zulässig ist und eine Abmeldeoption bereitgestellt wird.

Wenn wir uns auf berechtigte Interessen stützen, prüfen wir, ob die Verarbeitung notwendig ist, und wägen unsere Interessen gegen Ihre Rechte und angemessenen Erwartungen ab.

Ihre Zustimmung

• Versenden von Marketing, wenn eine Zustimmung erforderlich ist.
• Verwendung von nicht-essenziellen Cookies oder ähnlichen Technologien, wenn eine Zustimmung erforderlich ist.
• Verwendung von Kundenfotos oder personalisierten Kunstwerken zu Werbezwecken.
• Jeder andere Zweck, für den wir Ihre ausdrückliche Genehmigung einholen.

Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen. Der Widerruf berührt nicht die Verarbeitung, die vor dem Widerruf der Einwilligung rechtmäßig stattgefunden hat.

6. Erforderliche Informationen zur Bestellung

Einige Informationen sind für den Abschluss und die Durchführung eines Kaufvertrags erforderlich, einschließlich Kontakt-, Liefer-, Zahlungs- und Bestelldaten. Für personalisierte Produkte benötigen wir auch das relevante Foto und die Personalisierungsanweisungen. Werden diese Informationen nicht bereitgestellt, können wir die Bestellung möglicherweise nicht erstellen, bearbeiten oder liefern. Marketingentscheidungen und die Zustimmung zu nicht-essenziellen Cookies sind optional und für einen Kauf bei uns nicht erforderlich.

7. Mit wem wir personenbezogene Daten teilen

Wir geben personenbezogene Daten nur weiter, wenn dies für die in dieser Richtlinie beschriebenen Zwecke vernünftigerweise erforderlich ist. Empfänger können sein:

• Shopify: unsere E-Commerce-Plattform, Hosting- und Checkout-Anbieter.
• Zahlungs- und Betrugspräventionsanbieter: zur Autorisierung von Zahlungen, Bearbeitung von Rückerstattungen und Identifizierung verdächtiger Transaktionen.
• Künstler, Produktions- und Fulfillment-Anbieter: soweit zur Erstellung von Kunstwerken, Gravur, Herstellung, Verpackung oder Abwicklung einer personalisierten Bestellung erforderlich.
• Liefer- und Logistikdienstleister: zum Versand, zur Verfolgung und Zustellung von Bestellungen.
• Technologie- und Geschäftsdienstleister: einschließlich Hosting-, Datenspeicher-, Sicherheits-, Kundendienst-, Kommunikations- und Website-Wartungsanbieter.
• Analyse- und Marketinganbieter: sofern aktiviert und gesetzlich zulässig, einschließlich Fällen, in denen Sie die erforderliche Cookie- oder Marketing-Zustimmung erteilt haben.
• Professionelle Berater: wie Rechts-, Buchhaltungs-, Versicherungs- und Wirtschaftsprüfungsberater, soweit erforderlich.
• Behörden und andere gesetzlich vorgeschriebene Parteien: wenn die Offenlegung zur Einhaltung einer rechtlichen Verpflichtung, zum Schutz von Rechten oder der Sicherheit, zur Untersuchung von Betrug oder zur Verteidigung eines Rechtsanspruchs erforderlich ist.
• Parteien einer Geschäftstransaktion: im Zusammenhang mit einer vorgeschlagenen oder abgeschlossenen Umstrukturierung, einem Verkauf, einer Fusion oder einer Übertragung unseres gesamten Geschäfts oder von Teilen davon, vorbehaltlich geeigneter Vertraulichkeits- und Datenschutzmaßnahmen.

Einige Empfänger verarbeiten Daten nur auf unsere dokumentierten Anweisungen hin, während andere als separate Verantwortliche für ihre eigenen Dienste agieren. Separate Verantwortliche sind dafür verantwortlich, ihre eigene Verarbeitung zu erläutern.

8. Wie Shopify Daten verarbeitet

Unser Shop wird von Shopify gehostet. Shopify verarbeitet personenbezogene Daten, wenn Sie den Shop besuchen, mit Produkten interagieren, den Checkout oder Shopify-Verbraucherdienste nutzen oder einen Kauf tätigen. Je nach den genutzten Diensten und den geltenden Datenschutzeinstellungen kann Shopify Informationen über Ihr Gerät, Ihr Surfverhalten, Ihren Warenkorb, Ihre Transaktionen und Interaktionen mit diesem Shop, Shopify und anderen Shopify-Händlern verarbeiten, um Handelsdienste, Personalisierung, Analysen, Sicherheit, Betrugsprävention oder Werbung bereitzustellen.

Shopify kann als unser Auftragsverarbeiter für bestimmte Shop-Vorgänge und als separater Verantwortlicher für einige Shopify-Dienste agieren. Details zur Datenverarbeitung durch Shopify und zu Ihren Auswahlmöglichkeiten bei Shopify finden Sie in der Shopify-Datenschutzrichtlinie für Verbraucher und unter Shopify-Datenschutzkontrollen.

9. Cookies und ähnliche Technologien

Unser Shop verwendet Cookies und ähnliche Technologien, wie lokalen Speicher, Pixel und Tags. Diese Technologien können verwendet werden, um:

• Den Shop, den Warenkorb, den Checkout und Sicherheitsfunktionen am Laufen zu halten.
• Sprache, Region und andere Präferenzen zu speichern.
• Zu verstehen, wie Besucher den Shop nutzen und die Leistung zu verbessern.
• Kampagnen zu messen und, wo erlaubt, Marketing oder Werbung zu personalisieren.

Unbedingt notwendige Cookies werden verwendet, um von Ihnen angeforderte Dienste bereitzustellen und erfordern keine Cookie-Zustimmung. Wir verwenden nicht-essenzielle Analyse-, Marketing- oder Werbetechnologien nur, wo dies nach geltendem Recht zulässig ist. Wo eine Zustimmung erforderlich ist, sollten diese Technologien erst aktiviert werden, wenn Sie eine Wahl getroffen haben.

Sie können nicht-essenzielle Cookies über das Cookie-Banner oder die im Shop verfügbare Cookie-Präferenzkontrolle akzeptieren, ablehnen oder anpassen. Sie können Ihre Zustimmung über dieselbe Kontrolle widerrufen. Wenn Sie diese nicht finden können, kontaktieren Sie uns unter support@woofcharm.com. Sie können Cookies auch über Ihren Browser löschen oder blockieren, obwohl das Blockieren notwendiger Cookies die Shop-Funktionen beeinträchtigen kann.

Weitere Informationen zu den von der Shopify-Plattform verwendeten Cookies finden Sie in der Cookie-Richtlinie von Shopify.

10. Marketing-Kommunikation

Wir können Marketingmitteilungen versenden, wenn Sie Ihre Zustimmung gegeben haben oder, für eingeschränkte Kommunikationen an bestehende Kunden, wenn das anwendbare Recht es uns erlaubt, uns auf ein berechtigtes Interesse zu stützen. Sie können sich jederzeit abmelden, indem Sie den Abmeldelink in einer Marketingnachricht verwenden oder eine E-Mail an support@woofcharm.com senden.

Nach Ihrer Abmeldung können wir begrenzte Informationen aufbewahren, die erforderlich sind, um Ihre Präferenz zu erfassen und zu respektieren. Das Abmelden von Marketing hindert uns nicht daran, Servicenachrichten über eine Bestellung, Zahlung, Lieferung, ein Sicherheitsproblem oder eine von Ihnen gestellte Anfrage zu senden.

11. Internationale Datenübermittlungen

Einige Dienstleister, deren verbundene Unternehmen oder Infrastrukturen können sich außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums („EWR“) befinden oder Daten von außerhalb des EWR zugreifen. Diese Länder können Datenschutzgesetze haben, die von denen in den Niederlanden abweichen.

Wo erforderlich, werden internationale Übermittlungen durch einen Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission, genehmigte Standardvertragsklauseln oder einen anderen rechtmäßigen Übermittlungsmechanismus geschützt, zusammen mit zusätzlichen vertraglichen, organisatorischen oder technischen Schutzmaßnahmen, wo dies angemessen ist.

Shopify gibt an, dass Kundendaten aus dem EWR unter Verwendung anerkannter Schutzmaßnahmen an Shopify-Tochtergesellschaften und Unterauftragsverarbeiter in anderen Ländern übermittelt werden können. Weitere Informationen finden Sie in Shopifys Leitfaden zu internationalen Übermittlungen personenbezogener Daten.

Sie können uns für weitere Informationen zu Schutzmaßnahmen kontaktieren, die für Ihre personenbezogenen Daten relevant sind. Einige Informationen können bei Bedarf geschwärzt werden, um vertrauliche oder sicherheitsrelevante Details zu schützen.

12. Wie lange wir personenbezogene Daten speichern

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für den Zweck, für den sie erhoben wurden, und für alle damit verbundenen rechtlichen, buchhalterischen, steuerlichen, sicherheitstechnischen, streitbeilegungs- oder durchsetzungsrelevanten Anforderungen angemessen und notwendig ist.

Bei der Entscheidung, wie lange Informationen benötigt werden, berücksichtigen wir die Art und Sensibilität der Daten, den Zweck, für den sie verwendet werden, den Status der Kundenbeziehung oder Bestellung, Garantie- und Beschwerdebedürfnisse, geltende Aufbewahrungspflichten und Verjährungsfristen sowie Sicherheits- oder Betrugspräventionsanforderungen.

Hochgeladene Haustierfotos und Kunstwerke werden nur so lange aufbewahrt, wie sie für die Auftragsabwicklung, Qualitätskontrolle, Kundenbetreuung, angeforderte Nachbestellungen, Streitbeilegung und geltende rechtliche Verpflichtungen benötigt werden. Marketinginformationen werden gespeichert, bis die Zustimmung widerrufen wird, Sie widersprechen oder sie nicht mehr benötigt werden, vorbehaltlich der Aufbewahrung eines begrenzten Sperrdatensatzes, damit wir Ihre Wahl respektieren können.

Wenn Daten nicht mehr benötigt werden, löschen oder anonymisieren wir sie. Verbleibende Kopien können vorübergehend in geschützten Backups verbleiben, bis sie durch normale Backup-Prozesse überschrieben oder gelöscht werden.

13. Wie wir personenbezogene Daten schützen

Wir setzen geeignete technische und organisatorische Maßnahmen ein, die darauf abzielen, personenbezogene Daten vor versehentlichem oder unrechtmäßigem Verlust, Veränderung, Offenlegung, Zugriff oder Zerstörung zu schützen. Zu diesen Maßnahmen gehören die Begrenzung des Zugriffs entsprechend den geschäftlichen Erfordernissen, die Nutzung seriöser Dienstleister und die Aufrechterhaltung angemessener Konto-, System- und Übertragungsschutzmaßnahmen.

Es kann keine Garantie für die vollständige Sicherheit eines Online-Dienstes oder Speichersystems übernommen werden. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Sie der Meinung sind, dass personenbezogene Daten im Zusammenhang mit Ihrer WoofCharm-Bestellung oder Ihrem Konto kompromittiert wurden.

14. Automatisierte Verarbeitung

Wir können automatisierte Sicherheits- und Betrugssignale verwenden, um Transaktionen zu identifizieren, die einer Überprüfung bedürfen. WoofCharm trifft normalerweise keine Entscheidungen, die rechtliche oder ähnlich bedeutsame Auswirkungen auf Sie haben, ausschließlich durch automatisierte Verarbeitung. Zahlungs-, Betrugspräventions- oder Shopify-Dienste können ihre eigenen automatisierten Prüfungen gemäß ihren jeweiligen Datenschutzhinweisen durchführen.

15. Ihre Datenschutzrechte

Vorbehaltlich der Bedingungen und Ausnahmen des anwendbaren Rechts haben Sie möglicherweise das Recht,:

• Auskunft über Ihre personenbezogenen Daten und Informationen über deren Verwendung zu verlangen.
• Die Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger Daten zu verlangen.
• Die Löschung personenbezogener Daten zu verlangen.
• Die Einschränkung der Verarbeitung zu verlangen.
• Bestimmte Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten und uns zu bitten, diese, wo technisch machbar, zu übermitteln.
• Der Verarbeitung auf der Grundlage berechtigter Interessen zu widersprechen.
• Jederzeit der Verarbeitung für Direktmarketing zu widersprechen.
• Die Einwilligung jederzeit zu widerrufen, wenn die Verarbeitung auf einer Einwilligung beruht.
• Nicht einer ausschließlich auf automatisierter Verarbeitung beruhenden Entscheidung unterworfen zu werden.
• Eine Beschwerde bei einer Datenschutzbehörde einreichen.

Diese Rechte sind nicht absolut. Zum Beispiel kann es sein, dass wir Informationen aufbewahren müssen, um Gesetzen zu entsprechen, eine Bestellung abzuschließen, einen Rechtsanspruch zu begründen oder zu verteidigen, die Rechte einer anderen Person zu schützen oder Betrug zu verhindern.

Um ein Recht auszuüben, senden Sie eine E-Mail an support@woofcharm.com. Bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen und geben Sie die betreffende E-Mail-Adresse oder Bestellung an. Wir können Informationen anfordern, die vernünftigerweise notwendig sind, um Ihre Identität zu überprüfen und Ihre Daten zu schützen. Wir werden innerhalb der vom geltenden Recht vorgeschriebenen Frist antworten.

Wenn Shopify als separater Verantwortlicher für einen Shopify-Verbraucherdienst fungiert, können Sie die entsprechenden Rechte auch über die Shopify Privacy Controls ausüben.

16. Datenschutz von Kindern

Unser Shop und unsere Dienstleistungen richten sich nicht an Kinder unter 16 Jahren, und wir fordern wissentlich keine personenbezogenen Daten von ihnen an. Eine Person unter 16 Jahren sollte den Shop nur unter Einbeziehung eines Elternteils oder Erziehungsberechtigten nutzen. Wenn Sie glauben, dass ein Kind personenbezogene Daten ohne entsprechende Erlaubnis bereitgestellt hat, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir dies untersuchen und, falls erforderlich, löschen können.

17. Fragen und Beschwerden

Bitte kontaktieren Sie uns zuerst, wenn Sie eine Frage oder ein Anliegen bezüglich der Verwendung personenbezogener Daten durch uns haben. Wir werden versuchen, die Angelegenheit mit Ihnen zu klären.

Sie haben auch das Recht, sich bei der Aufsichtsbehörde in dem Land zu beschweren, in dem Sie leben, arbeiten oder eine mutmaßliche Verletzung stattgefunden hat. In den Niederlanden ist die Aufsichtsbehörde die Autoriteit Persoonsgegevens (niederländische Datenschutzbehörde).

18. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir können diese Richtlinie aktualisieren, wenn sich unsere Dienste, Anbieter oder rechtlichen Verpflichtungen ändern. Die aktuelle Version wird auf dieser Seite mit einem überarbeiteten Datum der „letzten Aktualisierung“ veröffentlicht. Gegebenenfalls werden wir bei wesentlichen Änderungen zusätzlich darauf hinweisen.

19. Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen, Anfragen oder Beschwerden zum Datenschutz wenden Sie sich bitte an: