Rückgaberichtlinien

1. Personalisierte und maßgefertigte Produkte

Viele WoofCharm-Produkte werden speziell für einen Kunden angefertigt, z. B. anhand eines vom Kunden gelieferten Haustierfotos, Haustierporträts, Namens, einer Inschrift, einer Designauswahl oder einer anderen individuellen Spezifikation. Ein Produkt wird nur dann als maßgefertigt behandelt, wenn es nach Ihren Spezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert ist. Die Auswahl einer gewöhnlichen Option aus vorrätigen, nicht personalisierten Waren hebt ein gesetzliches Widerrufsrecht nicht von selbst auf.

Nach niederländischem und EU-Verbraucherrecht gilt das 14-tägige Widerrufsrecht nicht für Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden. Dies bedeutet, dass ein personalisierter Artikel normalerweise nicht storniert, zurückgegeben oder umgetauscht werden kann, nur weil Sie Ihre Meinung geändert, die falsche Option bestellt, das falsche Foto oder den falschen Text geliefert haben oder den Artikel nicht mehr möchten.

Diese Ausnahme betrifft nur Stornierungen aufgrund von Meinungsänderungen. Sie berührt Ihre Rechte nicht, wenn ein personalisierter Artikel beschädigt ist, nicht der bestellte Artikel ist, einen von uns verursachten Fehler enthält oder anderweitig nicht vertragsgemäß ist.

Stornierung vor der Produktion

Bitte überprüfen Sie alle Fotos, Namen, Rechtschreibungen, Maße, Lieferdetails und andere Personalisierungsinformationen sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Wenn Sie eine personalisierte Bestellung stornieren oder korrigieren müssen, wenden Sie sich sofort an support@woofcharm.com.

Obwohl es für ein qualifiziertes personalisiertes Produkt kein gesetzliches Widerrufsrecht aufgrund von Meinungsänderungen gibt, werden wir versuchen, die Bestellung nach Möglichkeit zu stoppen oder zu ändern. Eine Stornierung oder Änderung ist nur wirksam, wenn wir sie bestätigen. Wenn wir die Bestellung vor Beginn der Produktion oder anderer irreversibler Vorbereitungen stoppen können, können wir die Stornierung akzeptieren und den für den stornierten Artikel gezahlten Betrag zusammen mit allen Lieferkosten, die nicht mehr anfallen, zurückerstatten. Sobald die Produktion oder irreversible Vorbereitungen begonnen haben, ist eine Stornierung oder Änderung aufgrund von Meinungsänderungen möglicherweise nicht mehr möglich.

2. Vierzehntägiges Widerrufsrecht für berechtigte Standardwaren

Wenn Sie Verbraucher sind und ein nicht personalisiertes, vorgefertigtes oder vorrätiges Produkt online kaufen, haben Sie in der Regel das Recht, den Kauf ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag zu widerrufen, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das Produkt erhalten. Werden berechtigte Waren aus einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist in der Regel nach Erhalt des letzten Artikels.

Dieses Recht gilt nicht, wenn eine gesetzliche Ausnahme zutrifft, einschließlich der Ausnahme für Waren, die nach Ihren Spezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden. Wenn wir es versäumt haben, Informationen bereitzustellen, die wir nach Verbraucherrecht über das Widerrufsrecht bereitstellen müssen, kann die Widerrufsfrist gemäß Gesetz verlängert werden.

Wie Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben

Senden Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist eine eindeutige Erklärung, dass Sie widerrufen möchten. Dies können Sie tun, indem Sie eine E-Mail an support@woofcharm.com senden, eine deutlich gekennzeichnete Online-Widerrufsfunktion nutzen, die für Ihren Kauf zur Verfügung gestellt wird, oder das Musterformular in Abschnitt 10 senden. Bitte geben Sie Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und das betreffende Produkt oder die betreffenden Produkte an. Sie müssen keinen Grund angeben, und Ihr gesetzlicher Widerruf ist nicht von unserer Ermessensentscheidung abhängig, wenn das gesetzliche Recht zutrifft.

Nachdem Sie uns benachrichtigt haben, senden Sie die berechtigten Waren unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben, zurück. Sofern wir keine abweichende niederländische Rücksendeadresse schriftlich angeben, können berechtigte Rücksendungen an STACK COMPANY, 's-Gravelandseweg 258, 3125 BK Schiedam, Niederlande gesendet werden. Kontaktieren Sie uns vor dem Versand, damit wir die Rücksendung identifizieren und praktische Anweisungen geben können. Bitte verpacken Sie die Ware sicher und bewahren Sie den Versandnachweis auf.

Zustand der zurückgesandten Standardwaren

Sie dürfen ein berechtigtes Produkt in gleicher Weise prüfen, wie Sie es vernünftigerweise in einem Ladengeschäft tun könnten, um dessen Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Das Produkt muss nicht vollständig ungeöffnet oder unbenutzt sein, nur damit Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben können.

Sie haften nur für einen Wertverlust, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung des Zustands notwendige Maß hinausgeht. Soweit gesetzlich zulässig, können wir einen Betrag abziehen, der den tatsächlichen Wertverlust widerspiegelt. Wir erheben keine automatische Wiedereinlagerungsgebühr. Die Originalverpackung wird, soweit vorhanden, empfohlen, da sie zum Schutz des Produkts beiträgt, aber ihr Fehlen hebt ein gesetzliches Widerrufsrecht nicht automatisch auf.

Rücksendekosten

Bei einer berechtigten, nicht mangelhaften Rücksendung aufgrund von Meinungsänderung tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, wenn Sie vor dem Kauf darüber informiert wurden. Wenn wir ein Rücksendeetikett bereitstellen, können wir dessen angegebene direkte Kosten vom Erstattungsbetrag abziehen, soweit dies zulässig ist. Wir tragen die Rücksendekosten, wenn wir dies vereinbart haben, wenn wir die gesetzlich vorgeschriebene Vorankündigung nicht gemacht haben oder wenn die Rücksendung notwendig ist, weil das Produkt beschädigt, falsch oder nicht konform ist und das Gesetz uns verpflichtet, diese Kosten zu tragen.

3. Rückerstattungen nach einem gültigen Widerruf

Bei einem gültigen Widerruf erstatten wir die Zahlungen, die gesetzlich zu erstatten sind, einschließlich des gezahlten Preises und, soweit gesetzlich vorgeschrieben, die Kosten unserer günstigsten Standardversandmethode. Wenn Sie eine teurere Versandmethode, wie z. B. Expressversand, gewählt haben, sind wir nicht verpflichtet, den zusätzlichen Betrag über die Standardversandkosten hinaus zu erstatten.

Wir werden die Rückzahlung unverzüglich und spätestens innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Widerrufserklärung vornehmen. Bei Waren können wir die Rückzahlung verweigern, bis wir die zurückgesandten Waren erhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.

Rückerstattungen erfolgen mit demselben Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, es sei denn, Sie haben ausdrücklich einer anderen Methode zugestimmt, und wir berechnen Ihnen keine Rückerstattungsgebühr.

Wenn Sie nur einen Teil einer Bestellung widerrufen, erstatten wir den zurückgesandten Artikel oder die Artikel. Die ursprünglichen Lieferkosten werden nur in dem Umfang erstattet, in dem dies nach geltendem Recht erforderlich ist; sie können beispielsweise nicht erstattungsfähig sein, wenn die gleiche Liefergebühr für die Artikel angefallen wäre, die Sie behalten. Ein rechtmäßiger Abzug für Wertminderung oder offengelegte direkte Rücksendekosten ist auf den Betrag begrenzt, der diesem Widerruf ordnungsgemäß zuzurechnen ist.

Nachdem wir eine Rückerstattung veranlasst haben, hängt die Zeit, die es dauert, bis sie auf Ihrem Konto erscheint, von Ihrer Bank, dem Kartenaussteller oder dem Zahlungsanbieter ab.

4. Beschädigte, falsche oder nicht konforme Produkte

Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen, Sie das falsche Produkt erhalten, wir bei der vereinbarten Personalisierung einen Fehler machen, ein Artikel unvollständig ist oder anderweitig nicht der Vereinbarung entspricht, kontaktieren Sie support@woofcharm.com so bald wie möglich, nachdem Sie das Problem entdeckt haben.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und, soweit verfügbar, klare Fotos an, die uns bei der Beurteilung helfen. Fotos können uns helfen, einen Anspruch zu lösen, aber die Anforderung von Fotos entzieht Ihnen keine gesetzlichen Rechte, die Sie möglicherweise haben. Bitte warten Sie auf Rücksendeanweisungen, damit wir die geeignete Versandmethode bereitstellen können.

Je nach den Umständen und dem geltenden Recht kann die verfügbare Abhilfe Reparatur, Ersatz oder eine andere Methode zur Herstellung der Konformität umfassen, kostenlos und innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten. Ist eine Reparatur oder ein Ersatz unmöglich, unverhältnismäßig, verweigert, erfolglos oder kann nicht innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten abgeschlossen werden, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine angemessene Preisminderung oder auf die Beendigung des Vertrags und eine Rückerstattung. Ein geringfügiger Mangel an Konformität kann, wo gesetzlich vorgesehen, eine teilweise Rückerstattung anstelle einer Kündigung rechtfertigen.

Wo gesetzlich vorgeschrieben, werden wir die angemessenen und notwendigen Kosten für die Rücksendung eines beschädigten, falschen oder nicht konformen Produkts veranlassen oder erstatten. Bitte befolgen Sie die von uns bereitgestellten Rücksendeanweisungen.

Gesetzliche Gewährleistung

Verbraucher in der EU profitieren in der Regel von einer gesetzlichen Mindestgewährleistung von zwei Jahren ab Erhalt der Ware. Das niederländische Recht sieht keine feste Gewährleistungsfrist für jedes Produkt vor; der Schutz hängt davon ab, wie lange ein Verbraucher vernünftigerweise erwarten kann, dass diese Art von Produkt hält, und kann daher in geeigneten Fällen über zwei Jahre hinausgehen.

Die gesetzliche Gewährleistung gilt unabhängig von jeglicher kommerzieller Garantie und auch für personalisierte und preisreduzierte Produkte. Sie deckt Mängel oder Nichtkonformitäten ab, für die der Verkäufer gesetzlich verantwortlich ist. Sie deckt in der Regel nicht normale Abnutzung, Unfallschäden, Missbrauch, unsachgemäße Pflege, unbefugte Änderungen oder Schäden ab, die vom Kunden verursacht wurden, wenn das Problem nicht auf einen zugrunde liegenden Mangel oder eine Nichtkonformität zurückzuführen ist.

5. Verlorene, verspätete oder fehlende Lieferungen

Wenn wir den Spediteur auswählen oder anbieten, bleiben wir für die Ware verantwortlich, bis Sie oder eine von Ihnen benannte Person sie erhält. Wenn die Sendungsverfolgung nicht aktualisiert wird, ein Paket verloren gegangen zu sein scheint oder die Sendungsverfolgung "zugestellt" anzeigt, Sie es aber nicht finden können, überprüfen Sie dies bitte mit Haushaltsmitgliedern, Nachbarn und jedem angegebenen sicheren Ort oder Abholpunkt und kontaktieren Sie uns dann mit Ihrer Bestellnummer.

Wir können die Sendung mit dem Spediteur untersuchen. Wenn die Ware nicht geliefert wurde, werden wir den Ersatz, die Rückerstattung oder andere gesetzlich vorgeschriebene Abhilfemaßnahmen bereitstellen. Wenn Sie unabhängig einen Spediteur beauftragen, den wir nicht angeboten haben, kann das Risiko übergehen, wenn wir die Ware diesem Spediteur übergeben, wie gesetzlich vorgesehen.

Eine Lieferverzögerung macht einen personalisierten Artikel nicht automatisch aus Gründen der Meinungsänderung rückgabefähig. Ihre gesetzlichen Rechte bezüglich vereinbarter Liefertermine, Nichtlieferung und Kündigung wegen ernsthafter oder ungelöster Verzögerung bleiben jedoch unberührt.

6. Falsche Adressen, abgelehnte Pakete und nicht abgeholte Sendungen

Sie sind dafür verantwortlich, eine vollständige und genaue Lieferadresse anzugeben. Kontaktieren Sie uns sofort, wenn Sie einen Fehler bemerken. Wir werden versuchen, ihn vor dem Versand zu korrigieren, aber eine Änderung ist möglicherweise nicht mehr möglich, sobald das Paket in das Liefernetzwerk gelangt ist.

Die Ablehnung eines Pakets oder das Nichtabholen stellt nicht notwendigerweise eine klare Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts dar und begründet kein Rückgaberecht aufgrund von Meinungsänderung für ein personalisiertes Produkt. Wenn ein Paket an uns zurückgesandt wird, weil es abgelehnt, nicht abgeholt oder falsch adressiert war, kontaktieren Sie uns, damit wir die Umstände überprüfen können.

Bei personalisierten Waren können wir eine erneute Lieferung gegen angemessene zusätzliche Lieferkosten anbieten, wenn die fehlgeschlagene Lieferung durch eine falsche Adresse, Ablehnung oder Nichtabholung verursacht wurde. Für berechtigte Standardwaren, die von einem gültigen Widerruf betroffen sind, gelten die oben genannten Erstattungsregeln, und wir ziehen nur Kosten ab, die rechtmäßig in Rechnung gestellt werden dürfen. Es werden keine zusätzlichen Liefer- oder Rücksendekosten berechnet, wenn der Fehler von uns oder einem Spediteur verursacht wurde, für den wir rechtlich verantwortlich sind.

7. Umtausch und Geschenke

Es besteht kein separates gesetzliches Recht, ein konformes Produkt umzutauschen, nur weil Sie einen anderen Artikel bevorzugen. Für berechtigte, nicht personalisierte Waren können Sie ein gültiges Widerrufsrecht ausüben und eine neue Bestellung aufgeben. Jede neue Bestellung unterliegt dem zu diesem Zeitpunkt angezeigten Preis und der Verfügbarkeit.

Personalisierte Produkte können normalerweise nicht aufgrund einer Meinungsänderung oder eines vom Kunden verursachten Personalisierungsfehlers umgetauscht werden. Die Abhilfemaßnahmen für beschädigte, falsche oder nicht konforme Produkte bleiben bestehen.

Bei Geschenken bleibt der Käufer der Vertragspartner. Ein Geschenkempfänger kann uns kontaktieren, wenn er die Bestelldetails und, falls erforderlich, die Genehmigung des Käufers hat. Jede Geldrückerstattung erfolgt normalerweise auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, es sei denn, der Käufer stimmt ausdrücklich etwas anderem zu und das Gesetz erlaubt es.

8. Beschwerden und Zahlungsstreitigkeiten

Um eine Beschwerde einzureichen, senden Sie eine E-Mail an support@woofcharm.com mit Ihren Kontaktdaten, der Bestellnummer, einer klaren Beschreibung des Problems und dem gewünschten Ergebnis. Wir werden die Beschwerde fair und unverzüglich prüfen.

Wir empfehlen Ihnen, uns zu kontaktieren, bevor Sie eine Rückbuchung oder einen Zahlungsstreit einleiten, damit wir die Möglichkeit haben, das Problem direkt zu lösen. Diese Anfrage schränkt Ihr Recht nicht ein, Ihre Bank, Ihren Zahlungsanbieter, Ihre Verbraucherbehörde, eine alternative Streitbeilegungsstelle oder ein Gericht zu kontaktieren. Wenn bereits eine Rückbuchung eröffnet wurde, teilen Sie uns dies bitte mit, damit bei einer Lösung der strittige Betrag berücksichtigt und eine doppelte Erstattung vermieden werden kann.

Wenn wir eine Beschwerde nicht gemeinsam lösen können, können Verbraucher unabhängige Beratung bei ihrer nationalen Verbraucherbehörde einholen. Niederländische Verbraucher können ACM ConsuWijzer kontaktieren, und Verbraucher, die in einen grenzüberschreitenden EU-Streit verwickelt sind, können das Europäische Verbraucherzentren-Netzwerk kontaktieren.

9. Zwingende Verbraucherrechte

Diese Richtlinie ergänzt und ersetzt nicht die Rechte, die nach zwingendem niederländischem, EU- oder anderem anwendbarem Verbraucherrecht bestehen. Keine Bestimmung darf so ausgelegt werden, dass sie ein Rechtsmittel ausschließt oder einschränkt, das gesetzlich nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt werden kann.

10. Muster-Widerrufsformular

Sie können das folgende Formular kopieren und senden, wenn Sie von einem berechtigten Kauf zurücktreten möchten. Es ist nicht für eine Rücksendung von Waren aufgrund von Meinungsänderung gedacht, die nach Ihren Spezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.

An: STACK COMPANY, handelnd unter dem Namen WoofCharm
's-Gravelandseweg 258
3125 BK Schiedam
Die Niederlande
support@woofcharm.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Bestellnummer:

Waren:

Bestellt am:

Erhalten am:

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

Unterschrift des/der Verbraucher(s), nur bei Mitteilung auf Papier:

Datum:

11. Kontakt- und Rücksendedetails

Sofern wir für eine bestimmte Rücksendung keine abweichende niederländische Rücksendeadresse schriftlich angeben, ist die oben genannte Adresse die Rücksendeadresse für berechtigte Rücksendungen. Bitte kontaktieren Sie den Support vor dem Versand, damit wir die Rücksendung identifizieren und gegebenenfalls ein Rücksendeetikett oder andere Anweisungen bereitstellen können.